Selvfølgelig! Du har alltid 14 dagers angrerett når du handler hos oss, i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Vær imidlertid oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for:

• Varer med brutt forsegling
• Matvarer, helsekost eller andre produkter med begrenset holdbarhet
• Produkter med spesielle returvilkår, som hygieneartikler

Vilkår for retur

Vi ønsker at returprosessen din skal være så enkel som mulig! For å kunne returnere en vare må følgende vilkår være oppfylt:
✔️ Varen må omfattes av angreretten
✔️ Du må hente ut pakken din for å kunne benytte angreretten
✔️ Returen må skje innen 14 dager fra du mottok varen
✔️ Returgebyret er 150 NOK og trekkes fra refusjonsbeløpet

Slik returnerer du en vare

Opprett en sak i skjemaet nederst på siden. Returkostnaden trekkes automatisk fra refusjonen.
Send varen tilbake i original stand. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig, kan en kompensasjon for verditap påløpe.

Viktig å merke seg

Returer kan ikke sendes med postoppkrav eller etterkrav.
Hvis varen ikke har kommet tilbake til oss innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om returen, anses kjøpet som akseptert.

 

• Matvarer kan naturlig variere i farge, smak, konsistens og utseende avhengig av høsting, batch og råvarenes egenskaper. Siden økologiske produkter ofte sorteres for hånd, kan det også forekomme skall, kjerner og plante-rester – helt naturlige elementer som ikke påvirker kvaliteten.
• Matvarer påvirkes også raskt av ytre faktorer som lys, kulde og varme. Det er derfor viktig å oppbevare produktet i henhold til anbefalingene for å bevare kvaliteten.
• Vi tar forbehold om at produkters utseende i virkeligheten kan avvike fra produktbilder på nettsiden og i markedsføringsmateriell.
  
  

Dersom du derimot mistenker at det er noe galt med produktet – for eksempel hvis det er skadet eller avviker unormalt mye fra det forventede – kan du sende inn en reklamasjon. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg videre!

Vilkår ved reklamasjon

• Kunden er ansvarlig for å kontrollere varen ved levering. Eventuelle synlige skader, feil eller avvik skal meldes til oss uten ugrunnet opphold etter mottak.
  
  
• Reklamasjon skal skje så snart som mulig, og innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. For næringsmidler kan tiden mellom oppdagelse og reklamasjon påvirke vurderingen av saken, særlig dersom produktets tilstand kan ha endret seg. For å gi oss best mulig grunnlag for å vurdere saken anbefaler vi derfor at du kontakter oss uten opphold etter at feilen er oppdaget.
  
  
• For at reklamasjonen skal kunne behandles, må produktet være bevart i uendret stand. Emballasje, batchnummer, merking og annen dokumentasjon kan være nødvendig for at vi skal kunne identifisere produktet og undersøke reklamasjonen.
  
  
• Produktet må ikke kastes, ødelegges, brukes videre eller returneres uten vårt samtykke før reklamasjonen er ferdig behandlet. Dersom dette skjer, forbeholder vi oss retten til å avslå reklamasjonen, da muligheten for å foreta en korrekt vurdering kan ha gått tapt.
  
  
• Kunden er ansvarlig for at varen er oppbevart, håndtert og brukt i samsvar med våre og produsentens anvisninger. Reklamasjoner som skyldes feil oppbevaring, feil bruk, ytre påvirkning, normal slitasje eller manglende etterlevelse av instruksjoner godkjennes ikke.
  
  
• Vi forbeholder oss retten til å undersøke varen, enten gjennom fysisk inspeksjon, dokumentasjon eller annen egnet metode, før det tas stilling til om reklamasjonen er gyldig.
  
  
• Dersom det etter undersøkelse fastslås at varen ikke er mangelfull i henhold til forbrukerkjøpsloven, eller at feilen ikke er opprinnelig, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for returfrakt samt eventuelle håndteringskostnader. Returfrakt utgjør for tiden 150 kr.
  
  
• Ved reklamasjon skal kunden alltid kontakte vår kundeservice for videre instruksjoner før varen returneres. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist.

Slik reklamerer du en produkt:

• Send en e-post til vår support på support@rawfoodshop.no.
• E-posten skal inneholde emnefeltet "reklamasjon", hvilken vare det gjelder, din e-postadresse, ordrenummer, produktens batchnummer samt en grundig beskrivelse av hva som er galt med varen. Legg gjerne ved bilder av den defekte varens emballasje (for- og baksiden) samt innhold.
• Hvis varen trenger å undersøkes fysisk, bruk returetiketten som du får fra support.

Vær oppmerksom på at vi har opptil 30 dager på å behandle klager.

Skadet gods

• Dersom du oppdager at pakken er skadet ved utlevering, anbefaler vi at du ber utleveringsstedet notere skaden og at pakken ikke hentes ut. Dette forenkler vår håndtering overfor transportøren.
  
  
• Dersom skaden først oppdages etter at pakken er hentet ut og åpnet, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig etter at skaden er oppdaget. Dette er særlig viktig for næringsmidler, da forsinket reklamasjon kan påvirke vår mulighet til å vurdere skaden og årsaken til den.
  
  
• Legg ved bilder av skaden, produktet og ytteremballasjen slik at vi raskt kan hjelpe deg videre.

 

Mangler du en vare?

• Hvis en vare i bestillingen din er utsolgt, kan den ha blitt fjernet. Dette skal være notert på følgeseddelen i pakken, og en refusjon skjer via vår partner Walley innen 30 dager.
• Hvis det ikke finnes en slik notering, kontakt vår support.
• Husk å alltid ta vare på følgeseddelen som følger med pakken.

 

Har du fått feil produkt?

• Ta et bilde og kontakt oss innen 14 dager.
• Produktet må være i uåpnet emballasje for at vi skal kunne sende en erstatningsvare.
• Hvis emballasjen er brutt, anses bestillingen som godkjent.

Har du mottatt noen andres bestilling?

• Kontakt vår support så snart som mulig, slik at vi kan rette opp feilen.
• Produktene må returneres i uåpnet emballasje for at vi skal kunne sende riktige varer til deg.

Vi har opptil 30 dager på oss til å behandle reklamasjoner. Hvis en tilbakebetaling er aktuell, håndteres den av vår betalingspartner Walley og gjennomføres innen 30 dager.

Kontakt Walley direkte:

Telefon: +47 22 41 14 55
E-post: hello@walley.no

Åpningstider:

• Mandag – fredag: 08:00–18:00
• Lørdag: 10:00–16:00
• Søndag: 10:00–15:00